PRESTACIÓN DE LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO Y CONTRATO A DISTANCIA

1. Disposiciones generales
1.1. Estos términos establecen el procedimiento para la compra de productos en la tienda en línea [www.caramelia.lv, www.caramelia.eu].
1.2. El vendedor de los productos ofrecidos en la tienda en línea es SIA Alpha AF, reg. n.º 40103557498, domicilio legal: Jūrkalnes iela 11, Riga, LV-1046, correo electrónico: [email protected], teléfono: +37129775170, en adelante, el Vendedor.
1.3. La persona que realiza un pedido en la tienda en línea, en adelante, el Comprador.
1.4. Al realizar un pedido en la tienda en línea, el Comprador confirma que se ha familiarizado con estos términos y que los acepta.
1.5. El contrato a distancia entre el Vendedor y el Comprador se considera celebrado en el momento en que el Comprador ha realizado el pedido y efectuado el pago, y ha recibido la confirmación del pedido por correo electrónico.

2. Productos e información sobre ellos
2.1. El Vendedor ofrece cosméticos y productos de belleza en la tienda en línea.
2.2. El Vendedor se esfuerza por garantizar que las descripciones de los productos, fotografías, precios y demás información sean lo más precisos posible.
2.3. Las imágenes de los productos son solo para fines informativos. El color, el embalaje o el etiquetado reales del producto pueden diferir ligeramente de lo mostrado en la imagen debido a cambios realizados por el fabricante.
2.4. Si, tras recibir un pedido, se identifica un error evidente en el precio o en la descripción del producto, el Vendedor se pondrá en contacto inmediatamente con el Comprador para acordar el cumplimiento o la cancelación del pedido. Si no se llega a un acuerdo, el pedido se cancela y se reembolsa el importe pagado.

3. Precios y pago
3.1. Todos los precios en la tienda en línea se indican en euros (EUR).
3.2. Los precios incluyen el IVA, si corresponde de acuerdo con las leyes de la República de Letonia.
3.3. Los costes de entrega se indican por separado antes de la confirmación del pedido.
3.4. El pago es posible mediante los métodos de pago disponibles en la tienda en línea.
3.5. El procesamiento de pagos puede ser proporcionado por proveedores externos de servicios de pago.
3.6. La factura se prepara electrónicamente y es válida sin firma.

4. Realización y tramitación de un pedido
4.1. El Comprador selecciona los productos, los añade al carrito y completa la información del pedido.
4.2. Tras realizar el pedido, el Comprador recibe una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico indicada.
4.3. El Vendedor comienza a procesar el pedido tras recibir el pago.
4.4. Si no es posible entregar el producto pedido, el Vendedor se pone en contacto con el Comprador respecto a un posible reemplazo, el plazo de entrega o la cancelación del pedido.

5. Entrega
5.1. La entrega se realiza en Letonia, así como en otros países, si dicha entrega está disponible.
5.2. Los métodos de entrega disponibles se indican en el momento de realizar el pedido.
5.3. El plazo de entrega suele ser de 1 a 5 días hábiles en Letonia, salvo que se indique lo contrario para un producto específico.
5.4. El plazo de entrega exacto puede depender del proveedor del servicio de entrega elegido, días festivos, carga de trabajo u otras circunstancias fuera del control directo del Vendedor.
5.5. Si se aplica la entrega gratuita a un pedido, sus condiciones se indican en la tienda en línea.

6. Derecho de desistimiento
6.1. El Comprador tiene derecho a desistir del contrato a distancia dentro de los 14 días sin indicar ningún motivo.
6.2. El plazo de desistimiento comienza el día en que el Comprador o un tercero (que no sea el transportista) indicado por el Comprador toma posesión de los productos.
6.3. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Comprador debe enviar al Vendedor una notificación inequívoca de desistimiento al correo electrónico [email protected] o completar el formulario de desistimiento.
6.4. El plazo de desistimiento se considera cumplido si la notificación de desistimiento se envía antes de que finalice el período de 14 días.
6.5. El Comprador no puede ejercer el derecho de desistimiento en los casos previstos por la ley, incluido si el embalaje de un producto ha sido abierto y, por razones de salud o higiene, no puede devolverse.
6.6. No se aceptan devoluciones de productos cosméticos cuyo embalaje haya sido abierto, se haya retirado la película protectora o que hayan sido utilizados.

7. Devolución de los productos
7.1. Tras ejercer el derecho de desistimiento, el Comprador deberá devolver o entregar los productos al Vendedor sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir del día en que comunicó al Vendedor su decisión de desistimiento.
7.2. El Comprador asumirá los costes directos de la devolución de los productos, salvo que se indique lo contrario.
7.3. El producto deberá devolverse completo, con todos los componentes e instrucciones incluidos, a ser posible en su embalaje original. La ausencia del embalaje original no constituye motivo para denegar la devolución.
7.4. El Comprador será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

8. Reembolso
8.1. Si el Comprador ejerce el derecho de desistimiento conforme a la ley, el Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos del Comprador, incluidos los gastos de entrega, con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Comprador de una modalidad de entrega diferente a la modalidad estándar más económica ofrecida por el Vendedor.
8.2. El reembolso se efectuará sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que el Vendedor fue informado de la decisión de desistimiento del Comprador.
8.3. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos de vuelta o hasta que el Comprador haya presentado una prueba de su envío (por ejemplo, un justificante postal o de mensajería con el número de seguimiento del envío), según lo que ocurra primero.
8.4. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Comprador en la transacción inicial, salvo que las partes hayan acordado otra cosa.

9. Envíos no recogidos
9.1. Si el Comprador no recoge el pedido dentro del plazo especificado o rechaza el envío sin fundamentos legales, el Vendedor tiene derecho a retener los costes de entrega y devolución efectivamente incurridos.
9.2. Si se aplicó la entrega gratuita al pedido, en caso de un envío no recogido o rechazado el Vendedor tiene derecho a retener los costes reales relacionados con el envío y la devolución de los productos.

10. No conformidad o daños de los productos
10.1. Si el Comprador recibe productos dañados, incompletos o no conformes, debe informar al Vendedor de inmediato, pero preferiblemente a más tardar dentro de los 3 días hábiles, escribiendo a [email protected].
10.2. Se recomienda incluir el número de pedido, una descripción del problema y fotografías en la notificación.
10.3. En tales casos, el Vendedor evalúa la situación y ofrece una solución adecuada de acuerdo con el procedimiento establecido en los actos normativos.

11. Tratamiento de datos personales
11.1. Los datos personales del Comprador se tratan para realizar el pedido, procesar el pago, garantizar la entrega, comunicarse con el Comprador y cumplir con los requisitos legales.
11.2. Los datos personales pueden transferirse a proveedores de servicios de pago, proveedores de servicios de entrega, proveedores de servicios de TI y otras personas solo en la medida necesaria para cumplir el pedido y las obligaciones legales.
11.3. La información más detallada sobre el tratamiento de datos personales se incluye en la Política de Privacidad.

12. Resolución de disputas
12.1. Las cuestiones y disputas se resuelven primero mediante negociaciones mutuas.
12.2. Si una disputa no puede resolverse mediante negociaciones, el Comprador tiene derecho a acudir al Centro de Protección de los Derechos del Consumidor o a los tribunales de acuerdo con el procedimiento establecido en las leyes de la República de Letonia.

13. Disposiciones finales
13.1. El Vendedor tiene derecho a modificar estos términos publicando la versión vigente en la tienda en línea.
13.2. Cada pedido está sujeto a la versión de los términos que estaba vigente en el momento en que se realizó el pedido.
13.3. Estos términos han sido preparados de acuerdo con las leyes de la República de Letonia.