TEENUSE OSUTAMISE TINGIMUSED JA KAUGLEPING

1. Üldsätted
1.1. Käesolevad tingimused sätestavad kaupade ostmise korra veebipoes [www.caramelia.lv, www.caramelia.eu].
1.2. Veebipoes pakutavate kaupade müüja on SIA Alpha AF, reg. nr 40103557498, juriidiline aadress: Jūrkalnes iela 11, Riia, LV-1046, e-post: [email protected], telefon: +37125216020, edaspidi – Müüja.
1.3. Isik, kes esitab veebipoes tellimuse, edaspidi – Ostja.
1.4. Tellimust esitades kinnitab Ostja, et on käesolevate tingimustega tutvunud ja nõustub nendega.
1.5. Kaugmüügileping Müüja ja Ostja vahel loetakse sõlmituks hetkel, kui Ostja on esitanud tellimuse ja teinud makse ning saanud tellimuse kinnituse e-posti teel.

2. Kaubad ja teave nende kohta
2.1. Müüja pakub veebipoes kosmeetika- ja ilutooteid.
2.2. Müüja püüab tagada, et toodete kirjeldused, fotod, hinnad ja muu teave oleks võimalikult täpne.
2.3. Tootepildid on informatiivsel eesmärgil. Toote tegelik värvus, pakend või märgistus võib tootja tehtud muudatuste tõttu veidi erineda pildil kujutatust.
2.4. Kui pärast tellimuse saamist tuvastatakse ilmne viga hinnas või tootekirjelduses, võtab Müüja Ostjaga viivitamata ühendust, et kokku leppida tellimuse täitmises või tühistamises. Kui kokkulepet ei saavutata, tellimus tühistatakse ja tasutud summa tagastatakse.

3. Hinnad ja maksmine
3.1. Kõik veebipoe hinnad on esitatud eurodes (EUR).
3.2. Hinnad sisaldavad käibemaksu, kui see on kohaldatav vastavalt Läti Vabariigi õigusaktidele.
3.3. Tarnekulud kuvatakse eraldi enne tellimuse kinnitamist.
3.4. Maksmine on võimalik veebipoes saadaolevate makseviisidega.
3.5. Maksete töötlemist võivad pakkuda kolmandatest isikutest makseteenuse pakkujad.
3.6. Arve koostatakse elektrooniliselt ja kehtib ilma allkirjata.

4. Tellimuse esitamine ja täitmine
4.1. Ostja valib kaubad, lisab need ostukorvi ja täidab tellimuse andmed.
4.2. Pärast tellimuse esitamist saab Ostja tellimuse kinnituse määratud e-posti aadressile.
4.3. Müüja alustab tellimuse töötlemist pärast makse laekumist.
4.4. Kui tellitud toodet ei ole võimalik tarnida, võtab Müüja Ostjaga ühendust võimaliku asenduse, tarneaja või tellimuse tühistamise osas.

5. Tarne
5.1. Tarne toimub Lätis ning ka teistesse riikidesse, kui selline tarne on saadaval.
5.2. Saadaolevad tarneviisid kuvatakse tellimuse esitamise ajal.
5.3. Tarneaeg on Lätis tavaliselt 1–5 tööpäeva, kui konkreetse toote puhul ei ole märgitud teisiti.
5.4. Täpne tarneaeg võib sõltuda valitud tarnepakkujast, pühadest, töökoormusest või muudest asjaoludest, mis ei ole Müüja otsese kontrolli all.
5.5. Kui tellimusele kehtib tasuta tarne, on selle tingimused veebipoes ära toodud.

6. Taganemisõigus
6.1. Ostjal on õigus taganeda kaugmüügilepingust 14 päeva jooksul põhjust esitamata.
6.2. Taganemistähtaeg algab päevast, mil Ostja või Ostja poolt määratud kolmas isik (mitte vedaja) võtab kauba enda valdusesse.
6.3. Taganemisõiguse kasutamiseks peab Ostja saatma Müüjale ühemõttelise taganemisteate e-posti aadressile [e-mail] või täitma taganemisvormi.
6.4. Taganemistähtaega loetakse järgitud, kui taganemisteade saadetakse enne 14-päevase tähtaja lõppu.
6.5. Ostja ei saa taganemisõigust kasutada seaduses sätestatud juhtudel, sh kui toote pakend on avatud ja seda ei saa tervise- või hügieenikaalutlustel tagastada.
6.6. Kosmeetikatooteid, mille pakend on avatud, kaitsekile eemaldatud või mida on kasutatud, tagastamiseks vastu ei võeta.

7. Kauba tagastamine
7.1. Pärast taganemisõiguse kasutamist peab Ostja kauba tagasi saatma või Müüjale üle andma põhjendamatu viivituseta ja igal juhul hiljemalt 14 päeva jooksul alates päevast, mil Ostja teavitas Müüjat lepingust taganemisest.
7.2. Ostja kannab kauba tagastamisega seotud otsesed kulud, kui ei ole sätestatud teisiti.
7.3. Tagastatav kaup peab olema komplektne, koos kõigi kaasasolevate osade ja juhenditega ning originaalpakendis.

8. Raha tagastamine
8.1. Kui Ostja kasutab taganemisõigust seaduses ettenähtud korras, tagastab Müüja kõik Ostjalt saadud maksed, välja arvatud tarnekulud.
8.2. Raha tagastatakse põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 päeva jooksul alates päevast, mil Müüja sai teabe Ostja otsuse kohta lepingust taganeda.
8.3. Müüja võib raha tagastamisega viivitada kuni kauba tagasisaamiseni.
8.4. Raha tagastatakse sama makseviisiga, mida Ostja kasutas algse tehingu tegemisel, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti.

9. Välja võtmata saadetised
9.1. Kui Ostja ei võta tellimust ettenähtud aja jooksul vastu või keeldub saadetisest ilma seadusliku aluseta, on Müüjal õigus kinni pidada tegelikult tekkinud tarne- ja tagastuskulud.
9.2. Kui tellimusele rakendus tasuta tarne, on Müüjal välja võtmata või tagasilükatud saadetise korral õigus kinni pidada kauba saatmise ja tagastamisega seotud tegelikud kulud.

10. Kauba mittevastavus või kahjustus
10.1. Kui Ostja saab kahjustatud, mittetäieliku või mittevastava kauba, peab ta Müüjat viivitamata teavitama, kuid eelistatavalt hiljemalt 3 tööpäeva jooksul, kirjutades aadressile [email protected].
10.2. Teates on soovitatav lisada tellimuse number, probleemi kirjeldus ja fotod.
10.3. Sellistel juhtudel hindab Müüja olukorda ja pakub sobiva lahenduse vastavalt õigusaktides sätestatud korrale.

11. Isikuandmete töötlemine
11.1. Ostja isikuandmeid töödeldakse tellimuse esitamiseks, makse töötlemiseks, tarne tagamiseks, Ostjaga suhtlemiseks ja õigusnõuete täitmiseks.
11.2. Isikuandmeid võidakse edastada makseteenuse pakkujatele, tarnepakkujatele, IT-teenuse pakkujatele ja teistele isikutele ainult ulatuses, mis on vajalik tellimuse täitmiseks ja seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks.
11.3. Täpsem teave isikuandmete töötlemise kohta on esitatud privaatsuspoliitikas.

12. Vaidluste lahendamine
12.1. Küsimused ja vaidlused lahendatakse esmalt vastastikuste läbirääkimiste teel.
12.2. Kui vaidlust ei ole võimalik läbirääkimiste teel lahendada, on Ostjal õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti poole või kohtusse vastavalt Läti Vabariigi õigusaktides sätestatud korrale.

13. Lõppsätted
13.1. Müüjal on õigus neid tingimusi muuta, avaldades veebipoes kehtiva versiooni.
13.2. Iga tellimuse suhtes kohaldatakse tingimuste versiooni, mis kehtis tellimuse esitamise ajal.
13.3. Käesolevad tingimused on koostatud vastavalt Läti Vabariigi õigusaktidele.