VILLKOR FÖR TJÄNSTETILLHANDAHÅLLANDE OCH DISTANSAVTAL

1. Allmänna bestämmelser
1.1. Dessa villkor fastställer förfarandet för köp av varor i webbutiken [www.caramelia.lv, www.caramelia.eu].
1.2. Säljaren av de varor som erbjuds i webbutiken är SIA Alpha AF, reg.nr 40103557498, juridisk adress: Jūrkalnes iela 11, Riga, LV-1046, e-post: [email protected], telefon: +37125216020, nedan – Säljaren.
1.3. Den person som lägger en beställning i webbutiken, nedan – Köparen.
1.4. Genom att lägga en beställning i webbutiken bekräftar Köparen att de har tagit del av dessa villkor och samtycker till dem.
1.5. Distansavtalet mellan Säljaren och Köparen anses ingånget i det ögonblick då Köparen har lagt beställningen och genomfört betalningen samt har mottagit orderbekräftelsen via e-post.

2. Varor och information om dem
2.1. Säljaren erbjuder kosmetika och skönhetsprodukter i webbutiken.
2.2. Säljaren strävar efter att produktbeskrivningar, fotografier, priser och annan information ska vara så korrekta som möjligt.
2.3. Produktbilder är endast i informationssyfte. Produktens faktiska färg, förpackning eller märkning kan skilja sig något från vad som visas på bilden på grund av ändringar som gjorts av tillverkaren.
2.4. Om ett uppenbart fel i priset eller produktbeskrivningen upptäcks efter att en beställning har mottagits, kontaktar Säljaren omedelbart Köparen för att komma överens om att fullfölja eller annullera beställningen. Om ingen överenskommelse nås annulleras beställningen och det betalda beloppet återbetalas.

3. Priser och betalning
3.1. Alla priser i webbutiken anges i euro (EUR).
3.2. Priserna inkluderar moms, om tillämpligt enligt Republiken Lettlands lagar.
3.3. Leveranskostnader anges separat före orderbekräftelse.
3.4. Betalning är möjlig med de betalningsmetoder som finns tillgängliga i webbutiken.
3.5. Betalningshantering kan tillhandahållas av tredjepartsleverantörer av betaltjänster.
3.6. Fakturan upprättas elektroniskt och är giltig utan underskrift.

4. Lägga och fullfölja en beställning
4.1. Köparen väljer varor, lägger dem i varukorgen och fyller i beställningsuppgifterna.
4.2. Efter att beställningen har lagts får Köparen en orderbekräftelse till den angivna e-postadressen.
4.3. Säljaren börjar behandla beställningen efter att betalningen har mottagits.
4.4. Om det inte är möjligt att leverera den beställda produkten kontaktar Säljaren Köparen angående en eventuell ersättningsprodukt, leveranstid eller annullering av beställningen.

5. Leverans
5.1. Leverans sker i Lettland samt i andra länder, om sådan leverans är tillgänglig.
5.2. Tillgängliga leveransmetoder anges vid beställningstillfället.
5.3. Leveranstiden är vanligtvis 1–5 arbetsdagar i Lettland, om inte annat anges för en specifik produkt.
5.4. Den exakta leveranstiden kan bero på vald leveranstjänstleverantör, helgdagar, arbetsbelastning eller andra omständigheter utanför Säljarens direkta kontroll.
5.5. Om fri frakt gäller för en beställning anges villkoren i webbutiken.

6. Ångerrätt
6.1. Köparen har rätt att frånträda distansavtalet inom 14 dagar utan att ange något skäl.
6.2. Ångerfristen börjar den dag då Köparen eller en tredje part (inte transportören) som Köparen angett tar varorna i besittning.
6.3. För att utöva ångerrätten måste Köparen skicka Säljaren ett otvetydigt meddelande om frånträdande till e-postadressen [e-mail] eller fylla i ångerformuläret.
6.4. Ångerfristen iakttas om meddelandet om frånträdande skickas innan 14-dagarsfristen löper ut.
6.5. Köparen kan inte utöva ångerrätten i de fall som föreskrivs i lag, inklusive om en produkts förpackning har öppnats och den av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras.
6.6. Kosmetiska produkter vars förpackning har öppnats, skyddsfilm tagits bort eller som har använts tas inte emot för retur.

7. Retur av varor
7.1. Efter att ha utövat ångerrätten måste Köparen skicka tillbaka varorna eller överlämna dem till Säljaren utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast inom 14 dagar från den dag då Köparen informerade Säljaren om frånträdandet.
7.2. Köparen står för de direkta kostnaderna för att returnera varorna, om inte annat anges.
7.3. De returnerade varorna måste vara kompletta, med alla ingående komponenter, instruktioner och i originalförpackning.

8. Återbetalning
8.1. Om Köparen utövar ångerrätten i enlighet med det förfarande som föreskrivs i lag återbetalar Säljaren alla betalningar som mottagits från Köparen, med undantag för leveranskostnader.
8.2. Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då Säljaren mottog information om Köparens beslut att frånträda avtalet.
8.3. Säljaren får hålla inne återbetalningen tills varorna har mottagits tillbaka.
8.4. Återbetalningen görs med samma betalningsmedel som Köparen använde för den ursprungliga transaktionen, om inte parterna har kommit överens om annat.

9. Ej uthämtade försändelser
9.1. Om Köparen inte hämtar beställningen inom angiven tid eller vägrar ta emot försändelsen utan laglig grund har Säljaren rätt att hålla inne de faktiskt uppkomna leverans- och returkostnaderna.
9.2. Om fri frakt tillämpades på beställningen har Säljaren vid en ej uthämtad eller vägrad försändelse rätt att hålla inne de faktiska kostnaderna för att skicka och returnera varorna.

10. Felaktiga eller skadade varor
10.1. Om Köparen mottar skadade, ofullständiga eller icke överensstämmande varor ska Köparen omedelbart informera Säljaren, men helst senast inom 3 arbetsdagar, genom att skriva till [email protected].
10.2. Det rekommenderas att ange ordernummer, en beskrivning av problemet och fotografier i meddelandet.
10.3. I sådana fall bedömer Säljaren situationen och erbjuder en lämplig lösning i enlighet med det förfarande som anges i tillämpliga författningar.

11. Behandling av personuppgifter
11.1. Köparens personuppgifter behandlas för att lägga beställningen, behandla betalning, säkerställa leverans, kommunicera med Köparen och uppfylla rättsliga krav.
11.2. Personuppgifter kan överföras till betaltjänstleverantörer, leveranstjänstleverantörer, IT-tjänsteleverantörer och andra personer endast i den utsträckning som är nödvändig för att fullgöra beställningen och rättsliga skyldigheter.
11.3. Mer detaljerad information om behandlingen av personuppgifter finns i Integritetspolicyn.

12. Tvistlösning
12.1. Frågor och tvister löses först genom ömsesidiga förhandlingar.
12.2. Om en tvist inte kan lösas genom förhandlingar har Köparen rätt att vända sig till Konsumenträttsskyddscentret eller till domstol i enlighet med det förfarande som anges i Republiken Lettlands lagar.

13. Slutbestämmelser
13.1. Säljaren har rätt att ändra dessa villkor genom att publicera den aktuella versionen i webbutiken.
13.2. Varje beställning omfattas av den version av villkoren som gällde vid tidpunkten då beställningen lades.
13.3. Dessa villkor har upprättats i enlighet med Republiken Lettlands lagar.