WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG ORAZ UMOWA ZAWARTA NA ODLEGŁOŚĆ

1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejsze warunki określają procedurę zakupu towarów w sklepie internetowym [www.caramelia.lv, www.caramelia.eu].
1.2. Sprzedawcą towarów oferowanych w sklepie internetowym jest SIA Alpha AF, nr rej. 40103557498, adres prawny: Jūrkalnes iela 11, Ryga, LV-1046, e-mail: [email protected], tel.: +37125216020, dalej – Sprzedawca.
1.3. Osoba składająca zamówienie w sklepie internetowym, dalej – Kupujący.
1.4. Składając zamówienie w sklepie internetowym, Kupujący potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi warunkami i je akceptuje.
1.5. Umowę zawartą na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym uznaje się za zawartą w momencie, gdy Kupujący złożył zamówienie i dokonał płatności oraz otrzymał potwierdzenie zamówienia e-mailem.

2. Towary i informacje o nich
2.1. Sprzedawca oferuje w sklepie internetowym kosmetyki i produkty kosmetyczne.
2.2. Sprzedawca dokłada starań, aby opisy produktów, zdjęcia, ceny i inne informacje były jak najdokładniejsze.
2.3. Zdjęcia produktów mają charakter informacyjny. Rzeczywisty kolor, opakowanie lub oznakowanie produktu mogą nieznacznie różnić się od przedstawionych na zdjęciu z powodu zmian wprowadzanych przez producenta.
2.4. Jeżeli po otrzymaniu zamówienia zostanie stwierdzony oczywisty błąd w cenie lub opisie produktu, Sprzedawca niezwłocznie skontaktuje się z Kupującym w celu uzgodnienia realizacji lub anulowania zamówienia. W przypadku braku porozumienia zamówienie zostaje anulowane, a zapłacona kwota zwrócona.

3. Ceny i płatność
3.1. Wszystkie ceny w sklepie internetowym podane są w euro (EUR).
3.2. Ceny zawierają VAT, jeśli ma zastosowanie zgodnie z przepisami Republiki Łotwy.
3.3. Koszty dostawy są wskazywane oddzielnie przed potwierdzeniem zamówienia.
3.4. Płatność jest możliwa przy użyciu metod płatności dostępnych w sklepie internetowym.
3.5. Obsługa płatności może być realizowana przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych.
3.6. Faktura jest przygotowywana elektronicznie i jest ważna bez podpisu.

4. Składanie i realizacja zamówienia
4.1. Kupujący wybiera towary, dodaje je do koszyka i wypełnia dane zamówienia.
4.2. Po złożeniu zamówienia Kupujący otrzymuje potwierdzenie zamówienia na wskazany adres e-mail.
4.3. Sprzedawca rozpoczyna realizację zamówienia po otrzymaniu płatności.
4.4. Jeżeli dostarczenie zamówionego produktu nie jest możliwe, Sprzedawca kontaktuje się z Kupującym w sprawie możliwej zamiany, terminu dostawy lub anulowania zamówienia.

5. Dostawa
5.1. Dostawa realizowana jest na Łotwie, a także do innych krajów, jeśli taka dostawa jest dostępna.
5.2. Dostępne metody dostawy są wskazywane w momencie składania zamówienia.
5.3. Czas dostawy na Łotwie wynosi zazwyczaj 1–5 dni roboczych, o ile dla danego produktu nie wskazano inaczej.
5.4. Dokładny czas dostawy może zależeć od wybranego dostawcy usług kurierskich, świąt, obciążenia pracą lub innych okoliczności pozostających poza bezpośrednią kontrolą Sprzedawcy.
5.5. Jeżeli do zamówienia ma zastosowanie darmowa dostawa, jej warunki są wskazane w sklepie internetowym.

6. Prawo odstąpienia od umowy
6.1. Kupujący ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
6.2. Termin odstąpienia rozpoczyna się w dniu, w którym Kupujący lub wskazana przez Kupującego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) obejmuje towar w posiadanie.
6.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Kupujący musi przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail [e-mail] lub wypełnić formularz odstąpienia.
6.4. Termin odstąpienia jest zachowany, jeżeli oświadczenie o odstąpieniu zostanie wysłane przed upływem 14 dni.
6.5. Kupujący nie może skorzystać z prawa odstąpienia w przypadkach przewidzianych prawem, w tym jeśli opakowanie produktu zostało otwarte i ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie może on zostać zwrócony.
6.6. Produkty kosmetyczne, których opakowanie zostało otwarte, usunięto folię ochronną lub które były używane, nie są przyjmowane do zwrotu.

7. Zwrot towarów
7.1. Po skorzystaniu z prawa odstąpienia Kupujący musi odesłać towar lub przekazać go Sprzedawcy bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Kupujący poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu.
7.2. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towarów, chyba że wskazano inaczej.
7.3. Zwracane towary muszą być kompletne, ze wszystkimi dołączonymi elementami, instrukcjami oraz w oryginalnym opakowaniu.

8. Zwrot płatności
8.1. Jeżeli Kupujący skorzysta z prawa odstąpienia zgodnie z procedurą przewidzianą prawem, Sprzedawca zwraca wszystkie płatności otrzymane od Kupującego, z wyjątkiem kosztów dostawy.
8.2. Zwrot następuje bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca otrzymał informację o decyzji Kupującego o odstąpieniu od umowy.
8.3. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania zwracanego towaru.
8.4. Zwrot jest dokonywany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego Kupujący użył przy pierwotnej transakcji, chyba że strony uzgodniły inaczej.

9. Nieodebrane przesyłki
9.1. Jeżeli Kupujący nie odbierze zamówienia w wyznaczonym terminie lub odmówi przyjęcia przesyłki bez podstaw prawnych, Sprzedawca ma prawo zatrzymać faktycznie poniesione koszty dostawy i zwrotu.
9.2. Jeżeli do zamówienia zastosowano darmową dostawę, w przypadku nieodebranej lub odrzuconej przesyłki Sprzedawca ma prawo zatrzymać faktyczne koszty związane z wysyłką i zwrotem towarów.

10. Niezgodność lub uszkodzenie towarów
10.1. Jeżeli Kupujący otrzyma towary uszkodzone, niekompletne lub niezgodne, musi niezwłocznie poinformować Sprzedawcę, najlepiej nie później niż w ciągu 3 dni roboczych, pisząc na [email protected].
10.2. Zaleca się dołączenie numeru zamówienia, opisu problemu oraz zdjęć w zgłoszeniu.
10.3. W takich przypadkach Sprzedawca ocenia sytuację i proponuje odpowiednie rozwiązanie zgodnie z procedurą określoną w przepisach prawa.

11. Przetwarzanie danych osobowych
11.1. Dane osobowe Kupującego są przetwarzane w celu złożenia zamówienia, przetworzenia płatności, zapewnienia dostawy, komunikacji z Kupującym oraz spełnienia wymogów prawnych.
11.2. Dane osobowe mogą być przekazywane dostawcom usług płatniczych, dostawcom usług dostawy, dostawcom usług IT oraz innym osobom wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia i obowiązków prawnych.
11.3. Bardziej szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawiera Polityka prywatności.

12. Rozstrzyganie sporów
12.1. Pytania i spory są w pierwszej kolejności rozwiązywane w drodze wzajemnych negocjacji.
12.2. Jeżeli sporu nie da się rozwiązać w drodze negocjacji, Kupujący ma prawo zwrócić się do Centrum Ochrony Praw Konsumentów lub do sądu zgodnie z procedurą określoną w przepisach Republiki Łotwy.

13. Postanowienia końcowe
13.1. Sprzedawca ma prawo zmieniać niniejsze warunki poprzez opublikowanie aktualnej wersji w sklepie internetowym.
13.2. Każde zamówienie podlega wersji warunków obowiązującej w chwili złożenia zamówienia.
13.3. Niniejsze warunki zostały przygotowane zgodnie z przepisami Republiki Łotwy.